¿Problemas con nuestros equipos o con la app de Dicopt?

Encuentra aquí la solución.

Aquí encontrarás una lista de los fallos que tenemos detectados y cómo solucionarlos. O si no tienen solución (todavía) pues aclararte que sabemos que ocurren y que estamos trabajando para solucionarlos.

No puedo descargar Google Cardboard

Esto es debido a que tu smartphone no posee un componente: el giroscopio.

En estos casos, la aplicación Google Cardboard no estará disponible para ser instalada desde la Google Play Store de Android.
Hay que instalar el archivo .apk directamente en tu móvil. Los archivos .apk son los archivos de las apps para que se instalen en tu móvil. Se pueden instalar a través de una tienda de aplicaciones como Google Play Store o de forma manual.

 

1. Conecta tu móvil al ordenador. Asegúrate que te sale una unidad nueva para permitir la transferencia de archivos. Aquí tienes una guía:

 

2. Descarga el archivo .apk de esta web en tu ordenador:

 

3. Transfiere el archivo descargado a tu móvil, por ejemplo a la carpeta Downloads.

 

4. Dentro del teléfono, en Ajustes > Almacenamiento, accede a la carpeta donde hayas guardado el archivo .apk descargado.

 

5. Al seleccionarlo dentro del teléfono, te dará la opción “Instalar”. Debes aceptar los avisos.

 

Una vez instalada la app de Cardboard, ya podrás escanear el QR del visor para que quede configurado con tu móvil.

La aplicación Dicopt no me permite elegir el ojo vago. Los botones se quedan en gris.

Dicopt necesita conexión a internet para poder usarse. Cuando se sale de Dicopt, la sesión que abierta para no obligarte a meter las credenciales cada vez.

 

Pero si entre una sesión y la otra al día siguiente el smartphone pierde la conexión a internet, al volver a entrar puede que los botones de selección del ojo a entrenar no estén disponibles.

 

Solución: Pulsa el icono de la persona, arriba a la derecha. Pincha en “Cerrar Sesión” y vuelve a introduce tu licencia de Dicopt en la pantalla principal.

La barra de progreso ha retrocedido y ahora está vacía

Cuando el usuario llega al último nivel de alguno de los juegos, la barra de progreso vuelve al inicio:

Por un motivo aun desconocido, desbloquear el último nivel provoca que la barra de progreso se reinicie. Este problema es únicamente estético pues los niveles desbloqueados permanecen así.

 

Estamos trabajando en solucionarlo.

 

Nota: el hecho de que un paciente complete todos los niveles de un juego no implica que el tratamiento haya terminado o que ya no pueda continuar el entrenamiento. Los juegos son re-jugables siempre que se desee entrenar la visión binocular.

El mando de juego ya no se conecta con mi móvil

Recuerda que existen dos situaciones diferentes:

  1. Conectar el mando al teléfono móvil por primera vez.
  2. Conectar el mando al teléfono móvil las sucesivas veces.

 

1. Para enlazar el mando con tu teléfono móvil la primera vez, sigue estas instrucciones:

2. Para conectar el mando en las sucesivas ocasiones, solo tienes que presionar el botón central 1 vez y el mando se conectará al móvil al que estuvo conectado la última vez.

 

Si lo que ocurre es que no llega a conectarse las sucesivas veces, es posible que haya ocurrido un problema y haya perdido en enlace. En ese caso, sigue estas instrucciones:

  1. Ve a la lista de dispositivos bluetooth en tu móvil.
  2. Encuentra el mando.
  3. Dale a las opciones (botón “i” en iOS o una rueda dentada en Android)
  4. Selecciona “Omitir” u “Olvidar”
  5. Sigue los pasos del vídeo de arriba como si lo conectaras por primera vez.

Si tienes un problema que no explicamos aquí, contáctanos para ayudarte lo antes posible.

 

Necesito soporte